作為一名沈鼓“服務(wù)人”，劉柄含每天奔走在東北地區(qū)各個用戶現(xiàn)場之間。他經(jīng)常把自己比作給壓縮機(jī)把脈問診的醫(yī)生，如何讓壓縮機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行、“百病不生”，讓用戶放心滿意，是自己最重要的責(zé)任和使命。
一次，劉柄含在呼倫貝爾一家用戶現(xiàn)場服務(wù)，一臺壓縮機(jī)組在試車時突發(fā)故障，轉(zhuǎn)速始終無法穩(wěn)定。當(dāng)機(jī)組達(dá)到額定轉(zhuǎn)速時，波動頻繁，試車被迫中斷，用戶的生產(chǎn)計(jì)劃也因此停滯。每一分鐘的延誤，都意味著巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
得知情況后，劉柄含立即從控制室趕到現(xiàn)場。用戶的焦慮寫在臉上，劉柄含深知肩上的責(zé)任重大，迅速展開排查。通過與現(xiàn)場操作人員的溝通，他敏銳地發(fā)現(xiàn)問題根源：濾油過程中操作失誤，導(dǎo)致潤滑油中混入雜質(zhì)，進(jìn)而引發(fā)汽輪機(jī)轉(zhuǎn)速波動，最終影響了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性?！皦嚎s機(jī)就像人的心臟，血液里一旦混入雜質(zhì)，后果不堪設(shè)想。”劉柄含用形象的比喻為用戶講清問題。隨后，他迅速制定解決方案，組織再次濾油。當(dāng)機(jī)組重新啟動，試車實(shí)現(xiàn)一次成功，用戶緊鎖的眉頭也隨著機(jī)組平穩(wěn)的運(yùn)行聲舒展開來。踏著月色，劉柄含走出廠房，寒風(fēng)裹挾著雪花撲面而來，但他的心中卻涌動著暖流——那是以專業(yè)為客戶解決問題后的成就感，更是以責(zé)任心為用戶排憂解難的欣慰。
試車成功后，劉柄含的“問診”并未完結(jié)。他將試車過程中出現(xiàn)的問題及解決方案詳細(xì)記錄下來，整理成一份完整的“病例”報(bào)告，交給用戶存檔。這份細(xì)致入微的服務(wù)，再次贏得了用戶的高度贊揚(yáng)，并特意發(fā)來表揚(yáng)信，對沈鼓服務(wù)團(tuán)隊(duì)想用戶之所想、及時主動解決問題的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力由衷點(diǎn)贊。面對贊譽(yù)，劉柄含卻謙遜地表示：“這封表揚(yáng)信屬于每一位沈鼓‘服務(wù)人’。正是因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)不怕吃苦、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，才能在風(fēng)雪中一次次為用戶保駕護(hù)航。”
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